Независимая оценка качества социальных услуг, Санкт-Петербург, 2016

Независимая оценка качества работы организаций социального обслуживания населения была реализована в 2016 году по заказу Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга (во исполнение Указа Президента РФ от 7 мая 2012 года № 597, п.1).

Оценка включала три раздела:

оценка интернет-сайтов организаций социального обслуживания (информационная открытость и доступность информации)
экспертная оценка организаций социального обслуживания (комфортность условий предоставления социальных услуг)
опрос получателей социальных услуг (время ожидания предоставления услуг, доброжелательность, вежливость и компетентность сотрудников, удовлетворенность качеством оказания услуг) — всего 3019 чел.

Были выполнены следующие виды работ:

разработана методология и инструментарий оценки экспертная форма, анкета для опроса получателей услуг)
разработана процедура сбора данных
подготовлены общественные эксперты для сбора данных и опроса получателей услуг
организован сбор данных в 56 организациях социального обслуживания (центры социальной помощи семье и детям, социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних, центры социальной реабилитации инвалидов и детей-инвалидов, негосударственные организации)
осуществлён ввод и математико-статистическая обработка данных (расчёт стандартных показателей оценки качества услуг, расчёт рейтингов организаций социального обслуживания)
подготовлен аналитический отчёт и рекомендации для организаций социального обслуживания, касающиеся повышения качества оказания социальных услуг

Работы были выполнены в рамках деятельности Ассоциации по развитию социального проектирования, благотворительности и общественного участия «Партнёрские решения»(организация-оператор независимой оценки в 2016 году; руководитель — А.А. Яковлева).

Файлы:

Рейтинг организаций,оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения, 2016 год (постоянная ссылка на сайте Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга)